• 
• 
• Størst tekst Større tekst Normal tekst
• 

Da den svenske reisegruppen ankom Koh Samui i Thailand med sol og strandliv i tankene, øste regnet ned, melder nyhetskanalen.se. Reiseoperatør, Select Travel, hadde ikke opplyst de reisende om monsoon. Gruppen vendte derfor nesen mot Bankok hvor værforholdene skulle være bedre. Her hadde ikke hotellet samme standard som hotellet i Koh Samui. I tillegg ble gruppen bedt om å betale ekstra transfer. Da så svenskene rødt, og klaget reiseoperatøren inn for den allmenne reklamasjonsnemnda i Sverige (ARN). Et erstatningskrav på 30 900,- ble framlagt.

ARN anbefalte en erstatning på 20 000,- fordi reiseoperatøren burde visst om værforholdene i Thailand på denne tiden.

Forbeholdt Sverige
- Vi har ikke hatt lignende tilfeller i Norge, sier Marianne Hartvig, skadesjef i Europeiske reiseforsikringer, Norge, til Nettavisen.

Hun tror nordmenn har en annen oppfatning enn svensker av hva en reiseforsikring skal dekke.

- Nordmenn er praktiske og forstår sitt ansvar selv, sier Hartvig som synes saken fra Sverige er noe spesiell.

Skadesjefen kan opplyse om forskjeller mellom svensk og norsk reiseforsikring. Norsk reiseforsikring dekker blant annet sykdom og tyveri. Nordmenn på tur i utlandet kan altså ikke regne med erstatning dersom værgudene skulle vise seg fra en dårlig side.

- Sol kan man aldri garantere, sier skadesjefen:

- Med mindre kundene ønsker å dra til Sahara, smiler hun.

Frustrerende med regn
Likevel har Hartvig forståelse for at kunder kan bli frustrert over at ferien regner bort, når man hadde ønsket seg sol. Hun mener svenskene som får erstatning, er heldige.

- Reiseoperatøren har faktisk et informeringsansvar ovenfor sine kunder.

Hartvig sier seg enig i at Select Travel ikke ga kundene god nok informasjon angående værutsiktene, men synes likevel det er spesielt å klage en reiseoperatør inn for en reklamasjonsnemnd grunnet dårlig vær.

Også kundens ansvar
Elisabeth Larsen-Vonstett, informasjonsrådgiver i Startour, mener været ikke er operatørens ansvar.

Larsen-Vonstett opplyser at det ikke finnes noe reglement i henhold til vær hos Startour.

- Vi arrangerer likevel ikke reiser til Hellas i januar, forklarer hun:

- Da er det nemlig altfor kaldt i Hellas. Kort sagt; alt handler om sesong.

Larsen-Vollstet mener også at kunden har et visst ansvar når de bestiller reise.

PS! Du har ingenting å saksøke værgudene for i helga, skal vi tro meteorologene. Da blir det nemlig opp mot 30 grader.

• Kjedelig å male taket selv? Prøv Nettavisens anbudstjeneste MittOppdrag.no