Stig Martin Solberg Tips meg

Størst tekst Større tekst Normal tekst

Sliter du med å få kontakt med NAV? Vær glad du ikke bor her.

NAV i Tønsberg makter ikke å behandle søknader om attføring og uføretrygd innen rimelig tid. Derfor blir folk nødt til å be sosialkontoret om penger for å klare seg mens de venter på å få avgjort sine søknader, skriver Tønsbergs Blad onsdag.

Åtte måneders ventetid på overgangsstønad og minimum et halvt års ventetid på attføring gjør at mange som har krav på trygd likevel havner på kommunens sosialkontorer.

Får ikke kontakt
Men heller ikke ansatte på sosialkontorene får kontakt med NAV, melder rådmannen i Tønsberg og viser til følgende:

• Sosialkontoret må hjelpe folk med å komme fram på telefon til NAV fordi lang telefonkø sprenger deres egen telefonregning.
• Sosialtjenestens ansatte bruker mye tid på å komme i kontakt med NAV-ansatte for å få svar på spørsmål.
• Folk ber sosialkontoret om hjelp fordi de ikke får utbetalt innvilgede ytelser fra NAV.
• Sosialtjenesten har gjentatte ganger prøvd å oppnå kontakt med NAV Forvaltning uten å lykkes.
• Sosialtjenesten har også gjort forsøk på å få ut informasjon om den interne organiseringen i NAV, blant annet for å få greie på hvor brev skal sendes, uten resultat.

Rådmannen mener situasjonen er blitt uholdbar både for brukerne og kommunen.

Midt i omstillingsprosessen
Direktør for NAV i Vestfold, Trine Heibø Holm, beklager lang saksbehandlingstid og dårlig tilgjengelighet.

- Vi er midt inne i den tøffeste omstillingsperioden i forbindelse med NAV-reformen og vi jobber kontinuerlig med å få ned både telefon- og saksbehandlingstid, sier Heibø Holm til Nettavisen.

Hun forteller at ett nytt sentralbord allerede er installert og oppbemannet. Enda et kommer på plass i oktober.

- I tillegg har vi fått ekstra ressurser fra NAV sentralt og vi har satt i gang en rekke andre tiltak som skal bedre situasjonen, sier hun.

Omstillingsarbeidet i Tønsberg i forbindelse med NAV-reformen skal være sluttført i 2010.

I tabellen under har vi sammenlignet NAVs saksbehandlingstider nasjonalt med Vestfold og Tønsberg: