• 
• 
• Størst tekst Større tekst Normal tekst
• 

(iOslo.no) Forbrukerombudet har mottatt flere klager på en ny type markedsføringsmetode på nettet. Reklamene er på YouTube, MSN eller Facebook, og lokker deg til å ta for eksempel en IQ-test fra selskapet Celldorado. Man klikker og klikker, og så blir man bedt om å taste inn telefonnummeret sitt for å få resultatet.

IQ-test er abonnement
Det mange ikke får med deg, er at det koster 29 kroner å gjøre bare det. Videre derfra dumper det inn tre meldinger i uken til 40 kroner stykket. Du er blitt medlem av Celldorado.

- Vi har fått flere klager på den IQ-testen. Der får man en rekke spørsmål, og så må man fylle inn telefonnummeret sitt samt huke av om man aksepterer vilkår og betingelser. Det ble fremstilt som en IQ-test, men viste seg å være en innholdstjeste, forteller jurist Ida Otterstad i Forbrukerombudet til iOslo.no etter å ha mottatt klager på Celldorado-tjenesten.

- Det er flere som har klikket seg gjennom og svart på spørsmålene og plutselig bestilt tjenesten. Vi synes jo det er problematisk at man blir lurt, sier hun.

Det med liten skrift...
Med liten skrift nederst på siden informerer Celldorado om at de har en «topp standard» og at tjenesten koster penger. Problemet er den bitte lille skriften.

- Det er mye informasjon som ikke er synlig nok for forbrukerne i det de blir sluset inn på siden til Celldorado. Vi reagerer på at markedsføringen fremstår som villedende. De får ikke god nok informasjon om at IQ-testen er en påmelding til en innholdstjeneste som koster penger, sier Otterstad.

- Informasjonen er jo der, og det opplyses jo at det er en abonnementstjeneste, men det står med veldig liten skrift, påpeker hun.

IKKE IQ-TEST: Celldorado kjørte IQ-testen sin ut som reklame på det megapopulære videonettstedet You Tube. Derfra ble folk lurt til å bli abonnenter på mobilspill. Faksimile: You Tube

Ulovlig å villede
De norske reglene for markedsføring er helt klare. CPA-retningslinjene, som skisserer hvordan leverandører av teletjenester skal oppføre seg, viser blant annet til markedsføringslovens paragraf 2.

«Markedsføringsloven § 2 setter forbud mot å anvende ”uriktig eller av annen grunn villedende framstilling” i markedsføringen dersom framstillingen er egnet til å påvirke etterspørselen etter den næringsdrivendes produkter.»

På Celldorados hjemmeside finner du alle selskapets mobiltjenester.

Men andre ord: Det er ulovlig å lure noen til å betale penger til Celldorado. Den enkle IQ-testen blir fort glemt når Celldorado tar seg svært godt betalt for den ene sms etter den andre.

- Man må gi klar og tydelig beskjed om pris og at dette er en innholdstjeneste og abonnementstjeneste, sier juristen.

«Følger Forbrukerombudets retningslinjer»
Nederst på siden hvor man blir bedt om å oppgi telefonnummeret, er det et felt med små bokstaver. Der står det at dette koster penger, og:

«Celldorado opererer ifølge norske CPA-retningslinjer for SMS-tjenester og Forbrukerombudets retningslinjer.»

Forbrukerombudet ser med skepsis på denne referansen.

BARNESPILL MED 18-ÅRSGRENSE: Bare tast in telefonnummeret ditt, så får du en pin-kode - og en kjemperegning.

- Vi stiller oss uforstående til at de kan si dette, når vi helt klart ser at markedsføringen deres i dette tilfelle stiller flere spørsmål etter markedsføringsloven og våre retningslinjer for mobile innholdstjenester. Det gis for eksempel informasjon om pris og at det er en abonnementstjeneste, men det står med veldig liten skrift, påpeker hun. Å ha med all vesentlig informasjonen er en ting, men det er vel så viktig hvordan man presenterer informasjonen, hvilken oppmerksomhetsverdi den gis.

Ikke alle klager
Personen som klagde til Forbrukerombudet fant stop-koden som man sender inn og får en slutt på sms-flommen. Men det er slettes ikke alle som får med seg alt i liten skrift når ting går fort på skjermen. Noen av de klager til Forbrukerombudet, mens mange kanskje får stoppet det og ikke orker å hisse seg opp over 60-200 kroner.

- Noen synes ikke det er verdt å ta saken videre, hvis de kun har blitt belastet med små beløp, og særlig ikke når de får høre at innholdsleverandøren ikke har en norsk kundeservice, forteller Otterstad.

Les mer om hvordan du kan klage, og hva du kan klage på!

FORBRUKERNES KVINNE: Jurist Ida Otterstad i Forbrukerombudet forstår ikke hvordan Celldorado kan påstå at selskapet følger Forbrukerombudets retningslinjer. Foto: Forbrukerombudet/Bjørn-Eivind Årtun

40-åring fikk kose-sms
Forbrukerombudet kaller dette en «ny markedsføringsmetode». Selskaper som Blinck / Celldorado skaffer seg reklameplass på nettsamfunn og får folk til å klikke på for eksempel denne «IQ-testen». Noen går enda lenger for å fange deg.

- En klage vi fikk var fra en mann på over 40. Han hadde fått en sånn melding om at noen var forelsket i ham. Han klagde, for han skjønte jo at det ikke helt var det han trodde, nei...

- Folk laster ned «gratis ringetoner», og blir overrasket når de merker at de har meldt seg på en abonnementstjeneste. Mange har ikke forstått det. Markedsføringen er utformet slik at man kan tro at det er et enkelt kjøp.

Hvem jobber der?
Å få tak i en representant fra Celldorado er ingen enkel sak. På nettsidene deres er det kun ett telefonnummer i Norge, og det er en slags hjelpelinje. Undertegnede journalist fikk ikke noe svar der. Selskapet skal tilhøre et nederlandsk selskap som heter Blinck, men der finnes det kun et kundeservicenummer, hvor ingen svarer. Etter litt graving får vi tak i mobilnummeret til sjefen i Blinck, men heller ikke han trykker på den grønne knappen.

Gjør man et raskt søk, finner man at personer fra andre europeiske land har klaget over villedende markedsføring fra Celldorado i flere år. Det er ikke bare Norge som blir lurt av selskapet.

En dame i England fikk en e-post om at hun hadde vunnet en iPod. Hun måtte svare på mailen og ikke glemme å sende med telefonnummeret sitt. Da begynte de kostbare meldingene å dunke inn. Hun fikk ikke tak i selskapet, og iPoden kunne hun bare glemme, skriver hun selv på ripoffreport.com .

Les flere nyheter på iOslo.no