De flår norske barn, men nå strammes nettet rundt dem. Les hvordan og sjekk mobilhaienes verstingliste.

Henvendelser på mobile innholdstjenester ligger på klagetoppen hos Forbrukerombudet. I løpet av de to siste årene har ombudet mottatt mer enn to hundre klager fra fortvilte foreldre.

På ombudets verstingliste figurerer disse selskapene: M-Quest, Funmobile, Netsize/Glomobi, Aspiro/Inpoc og Celldorado.

- Klagene går hovedsaklig ut på at forbrukerne, ofte barn, bestiller en enkelttjeneste, mens de faktisk tegner seg for ett eller flere abonnement, sier jurist Ida Otterstad i Forbrukerombudet til Nettavisen.

Gir mangelfull informasjon

- Brukeren får mangelfull informasjon om hvordan stoppe tjenesten, såkalte STOPP-koder, og mangelfull informasjon om pris. Noen opplever også at de bruker STOPP-koden uten at den fungerer og ulikt innhold bare fortsetter å strømme på, forklarer Otterstad.

Noe av det mest kostbare for barna er abonnementstjenester fordekt som enkelttjenester.

- Vi har eksempler på barn som har forsøkt å bestille én ringetone og ett bakgrunnsbilde bare for å ende opp med to løpende abonnementer, forteller hun.

Strammer nettet rundt mobilhaiene
Frem til nå har forbrukerne hatt begrensede sanksjonsmuligheter overfor useriøse innholdsleverandører. 1. juli ble imidlertid reglene for mobile innholdstjenester innskjerpet.

Noe av det viktigste var at Brukerklagenemda nå er gjort til offisielt klageorgan for mobile innholdstjenester (fyll ut klageskjema her!)

I tillegg har teleoperatørene fått et større ansvar enn de hadde tidligere. Nå er de pliktig å tilby sperring mot mobile innholdstjenester, beløpskontroll og muligheten til å registrere mindreårig som bruker selv om foreldrene betaler abonnementet.

- En klageordning for forbrukerne har vært et klart savn i markedet for underholdnings- og innholdstjenester til telefon. Mange forbrukere har i sine forsøk på å klage på en innholdstjeneste eller innholdsleverandør opplevd å bli en «kasteball» mellom myndigheter, teleoperatører og innholdsleverandører, uten å oppnå noen løsning av saken, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon i forbindelse med de nye reglene.

Skal inneholde pris- og stoppinformasjon
Ifølge Otterstad skal all markedsføring av mobile innholdstjenester inneholde klar og tydelig informasjon om blant annet pris for tjenesten og at tjenesten kan stoppes ved å sende beskjeden STOPP til avsender.

Mangler denne informasjonen bryter innholdsleverandøren både med CPA-avtalen (avtale mellom innholdsleverandører og teleselskapene) og Forbrukerombudets retningslinjer for mobile innholdstjenester, sier Otterstad.

I så fall kan du klage direkte til innholdsleverandøren. Det kan også være greit å kontakte din mobiloperatør for å informere dem om forholdet.

- For at Brukerklagenemnda skal kunne behandle en klage, er det en forutsetning at forbrukeren først har forsøkt å løse tvisten med tilbyder på egen hånd, opplyser Otterstad.

En klage til Brukerklagenemda må være på forhold oppstått etter 1. juli 2008.

GJØR DET SELV: Lag innhold til din mobil - billigere og bedre!