Trist hendelse i Bærum kommune

Media bringer i dag informasjon om en stengesak i Bærum kommune, der en mann på 72 år er omkommet på grunn av nedkjøling én måned etter at det elektriske anlegget ble stengt. Dette er en fryktelig tragisk og trist sak. Hafslund forsøkte å komme i kontakt med kunden i over et halvt år uten å lykkes før anlegget ble stengt, og har fulgt alle lover og regler for avstengning.

I denne saken har Hafslund i lengre tid – fra våren 2009 og fram til anlegget ble stengt 24. november, prøvd å oppnå kontakt med kunden både per post, telefon, og ved fysisk frammøte før vi stengte strømmen. Verken før eller etter at anlegget ble stengt var kunden, eller noen på vegne av kunden, i kontakt med oss med informasjon som skulle tilsi at stenging ikke var tilrådelig. Anlegget ble stengt på grunn av betalingsmislighold over lengre tid.

- Slik regelverket er utformet i dag er det kundens ansvar å varsle nettselskapet om det er fare for liv og helse ved stenging. Nettselskapet har ikke informasjon om kundens økonomiske situasjon eller helsetilstand dersom ikke kunden, eller noen på vegne av kunden, velger å gi nettselskapet denne informasjonen. Stenging er absolutt siste utvei etter en lengre prosess hvor man alltid prøver å finne en annen løsning først. Dersom kunden eller noen på vegne av kunden kontakter oss er vi behjelpelige med å finne betalingsløsninger eller formidle kontakt med offentlige instanser. I vår kommunikasjon med kunden blir også kunden informert om at man kan ha rett til bistand fra sosialtjenesten, men kunden må selv opprette kontakt med sosialtjenesten, sier Karen Onsager, kommunikasjonsdirektør i Hafslund.

– Etter det vi har fått av informasjon fra politiet, ser dette ut til å dreie som om en person som har hatt et dårlig sosialt sikkerhetsnett, der ingen har klart å fange opp vedkommendes behov for hjelp. Selv om Hafslund har fulgt alle lover og regler for avstengning og rutinene har vært ivaretatt, vil vi nå vurdere prosedyrene våre på nytt for å se om det er ytterligere tiltak vi kan innføre for å bidra til at slike tragiske hendelser ikke skjer igjen. Vi har også tatt initiativ til en revurdering av lovverket som regulerer nettselskapenes praksis for stenging. For eksempel kan det være aktuelt å se på om man bør åpne opp for at nettselskapene skal varsle sosialtjenesten ved stenging, sier Karen Onsager.

Kilde: Hafslund