RUNDLURT AV HÅNDVERKER: Kunder som inngikk avtaler med den afganske håndverkeren kjent som "Leo Martini" ble rundlurt. Unngå samme skjebne med Nettavisens råd. Foto: BA/Privat ( BA/Privat )

Slik unngår du håndverkermareritt

Her er rådene du trenger for å unngå å havne i håndverkerfella.

Publisert 08.11.07 06:26 | Sist oppdatert 08.11.07 13:16

Stig Martin Solberg stig.martin.solberg@nettavisen.no

Tips oss

Sms/mms: Send TIPS til
2030 E-post: tips@nettavisen.no

Størst tekst Større tekst Normal tekst

Antall skriftlige klager til Forbrukerrådet på håndverkertjenester økte med nesten 50 prosent fra 2004 til 2005. Antall telefonhenvendelser økte med 60 prosent. Bransjen sliter med dårlig omdømme takket være uheldige saker med svart arbeid og uregistrert utenlandsk arbeidskraft på luselønn.

Og som assisterende direktør Gustav Pillgram Larsen i Statens bygningstekniske etat sier til Nettavisen:

- Du tror på julenissen hvis du har håp om et skikkelig utført arbeid av en polsk snekker med lav timebetaling. Det finnes gode polske håndverkere, men de tar seg anstendig betalt.

Les mer om håndverkeren "Leo Martini" som lurte flere familier i Bergen. Hans egentlige navn er Noor Ahmad Farkhari. TV2 Hjelper Deg opplyser til Nettavisen at Farkhari nå tilbyr sine tjenester i østlandsområdet. Men nå går han under navnet "Daniel Ferhari".

Ifølge Forbrukerrådet er folk oftest misfornøyd med håndverkere som kommer for sent, som aldri dukker opp og på arbeid som rett og slett ikke holder mål. Mange har havnet i et rent håndverkermareritt. Noe følgende artikler vitner om:

Håndverkermareritt 1 "Elendig Comfort på nytt bad" (Kilde Forbrukerrådet).

Handverkermareritt 2 "Pengelekkasje på badet" (Kilde Forbrukerrådet).

Håndverkermareritt 3 "Rundlurt av useriøs håndverker" (Kilde TV2 Hjelper deg).

Håndverkermareritt 4 "Uten dusj i ett år" (Kilde: TV2 Hjelper deg).

Økende problem med grove feil i Byggebransjen (Kilde: Bergensavisen).

Her er rådene du trenger for å unngå å havne i et håndverkermareritt:

- bruk jungeltelegrafen
Surf på nettet (aviser), snakk med kolleger, venner og bekjente.

- sjekk godkjennings- og svartelister
Når man bruker en håndverker er det viktig å få brakt på det rene om vedkommende virkelig er en fagmann. Å bruke en mester gir en viss sikkerhet for at vedkommende kan faget sitt. Om en håndverker er mester vil ofte fremgå av firmaets nettside eller telefonkatalogen, men dobbeltsjekk med Mesterregisteret.

Sjekk om håndverkeren eller håndverkerbedriften har sentral eller lokal godkjenning. Offentlig godkjenning gir deg trygghet for at bedriften tar ansvar dersom noe skulle gå galt. Her er den løpende oppdaterte oversikten over alle i Norge med godkjenning (Kilde: Statens bygningstekniske etat)

Det gir også en trygghet å sjekke Brønnøysund-registeret. Her sjekker du at bedriften faktisk har et kontor, telefonnummer og epost-adresse som du kan nå vedkommende på. Sjekk også om bedriften har et organisasjonsnummer og et merverdiavgiftsnummer (mva. nummer). Alle seriøse bedrifter har disse tingene i orden.

Sjekk for all del svartelisten til landets håndverkerbedrifter. Her finner du foretakene som har blitt fratatt offentlig godkjenning. Kilde: Statens Bygningstekniske etat. Her er svartelisten (listen oppdateres månedlig).

Sjekk også den uavhengige nettsiden www.praxxis.no. Her finner du blant annet en rangering av håndverkere over hele landet basert på brukernes egne erfaringer.

- ikke kjøp på døra
NB! Ikke kjøp håndverkertjenester på døra. Flere har blitt lurt av useriøse håndverkere som driver "gatesalg".

- hent inn anbud
Ved større kontrakter er det lurt å innhente anbud. Da får du bedre oversikt over markedsprisen. Et anbud bør inneholde mange av de elementene en kontrakt inneholder, se under. Som et minimum må den inneholde, oppdragsbeskrivelse og tidsramme. Husk at det er ikke nødvendigvis håndverkeren med dyrest pris som er den beste.

- avtal dagbøter!
Mange forbrukere har problemer med at håndverkeren ikke holder tidsfrister. Få med både i anbud og kontrakt at det avtales dagmulkt. Dette gir håndverkeren økonomiske insentiver til å bli ferdig til avtalt tid.

- ikke betal mer enn du er forpliktet til
Budsjettsprekk er ikke noe fremmedord i håndverkerbransjen. Hvis det er gitt prisoverslag, skal sluttprisen ikke overstige dette beløpet vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent. Husk at prisen skal omfatte merverdiavgift og andre offentlige avgifter. Håndverkeren kan ikke kreve bestillingsgebyr, ordregebyr, ekspedisjonsgebyr, faktureringsgebyr eller andre gebyr i tillegg.

- tilleggsarbeid
Viser det seg behov for tilleggsarbeid underveis, skal tjenesteyteren kontakte deg. Hvis du ikke er å treffe, kan han likevel utføre tilleggsarbeidene, dersom det er sannsynlig at du vil ha arbeidet utført og prisen for tilleggsarbeidet er ubetydelig i forhold til prisen for hele tjenesten. Dersom prisen er betydelig, skal det avtales med deg. Også denne avtalen bør være skriftlig. Tjenesteyteren skal utføre tilleggsarbeid som ikke kan utsettes, hvis det er fare for at du blir påført vesentlig skade eller tap om det ikke blir gjort. Ønsker du endringer av oppdraget underveis, er det viktig at dere skriver særskilt avtale om dette, hvor merpris, tid etc. kommer tydelig fram.

- skriv kontrakt!
I utgangspunktet er det avtalefrihet for håndverkertjenester, men en skriftlig kontrakt sørger for ryddighet for begge parter.

Det er veldig viktig at du skriver en skriftlig avtale med håndverkeren før arbeidet begynner. Bruk standardkontaktene fra Norsk Standard. De er laget av representanter fra bransjen i samarbeid med Forbrukerrådet. Her finner du kontraktene:

- kontrakt for oppdrag på mer enn 100.218 kroner (1,5 ganger folketrygdens grunnbeløp):
Byggeblankett 3501 (Kilde: www.husbanken.no)

- kontrakt for håndverkeroppdrag på mindre enn 100.218 kroner:
Byggeblankett 3502 (Kilde: www.husbanken.no)

- ikke betal på forskudd
Få inn i kontrakten at du ikke betaler forskudd. En mellomløsning kan være at du betaler for arbeidet etter hvert som det blir utført.

- betal via bank
Sørg for å holde deg til en håndverker som tar betaling via bank og at regningen inneholder både organisasjonsnummer og merverdiavgiftsnummer.

- slik unngår du at håndverkeren ikke kommer til avtalt tid:
Forbrukerrådet anbefaler følgende forholdsregler for å unngå frustrasjon over at håndverkeren ikke kommer til avtalt tid:

• Spør leverandøren hvilke rutiner de har hvis de ikke klarer å levere som avtalt.
• Sørg for å få navn og telefonnummer til en kontaktperson hos leverandør og gjerne også til de som skal hjem til deg.
• Få leveringstidspunkt og betingelser skriftlig.
• Husk alltid å oppgi et telefonnummer du kan nås på.
• Gjør det klart på forhånd at du forventer levering som avtalt.
• Du må likevel akseptere mindre forsinkelser. Leveringsavtaler har gjerne en åpning på flere timer. For å slippe at du må sitte hjemme hele tiden, er det lurt å avtale at du blir ringt opp en halv times tid før levering. Du har krav på å få dekket ekstrautgifter ved forsinkelser. Indirekte tap, som arbeidsfortjeneste, har du ikke krav på å få dekket.

- når du vil klage
Du plikter å kontrollere arbeidet slik at mangler og feil blir oppdaget så fort som mulig. Du må klage innen rimelig tid etter at mangelen er oppdaget. Ved arbeid på fast eiendom er det satt en lengste frist på fem år. Har håndverkeren garantert tjenesten i lengre tid, eller har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro, kan fristene forlenges.

- slik klager du når:
Regningen overstiger pristilbudet

Regningen overstiger prisoverslaget

Jeg har ikke fått oppgitt eller avtalt en pris, og regningen er urimelig høy

Jeg har fått oppgitt timepris, men ikke oversikt over antall timer

Det er utført tilleggstjenester som ikke er avtalt eller opplyst om

Tjenesten er mangelfullt utført

Det er oppstått forsinkelse i arbeidet

- når klagen til håndverkerbedriften ikke fører frem:
Dersom håndverkeren ikke tar din klage seriøst tar du kontakt med Forbrukerrådet. Rådet er pålagt å megle i tvister som gjelder håndverkertjenester. Send derfor en klage til Forbrukerrådet i ditt distrikt. Forslag til klagebrev finner du her.

(I tillegg kan du klage til Mesterbrev dersom du mener mesteren i sitt arbeid har gjort seg skyldig i mislighold eller har vist grov forsømmelighet. Mesterbrev vil da vurdere om det er grunnlag for å frata mesteren retten til å bruke mestertittelen.)

Adressen til ditt lokale Forbrukerråd finner du her. Du kan også ringe til Forbrukerrådet på 81558200.

Dersom dere fortsatt ikke kommer til en løsning, kan saken begjæres inn for Forbrukertvistutvalget for prøving der. Forbrukertvistutvalgets vedtak er bindende for partene.

- domstolen neste:
Er en av partene misfornøyd med vedtaket i Forbrukertvistutvalget, kan det reises sak for domstolene.

- dine rettigheter
Lov om håndverkertjenester regulerer forholdet mellom en yrkesutøver og deg som forbruker. Forbrukerrådet har forenklet lovteksten og skrevet denne artikkelen:

Dine rettigheter i forhold til håndverkere (Anbefales!)

Kilder:
Forbrukerrådet

Mesterbrevnemnda

Statens bygningstekniske etat

Les flere artikler om privatøkonomi på Nettavisen.

Kommentarer

Nyheter på mobil

Alltid oppdatert med Nettavisen

Hold deg oppdatert uansett hvor du er med Nettavisens mobilavis.
Adressen er mobil.nettavisen.no for vanlige mobiltelefoner, eller www.nettavisen.no/iphone/ for smartphones.

Du kan også få direkte sms-varsel ved store hendelser:

Nyhetsvarsel: Send NYHET START til 2030 (Prøv GRATIS i 1 måned, deretter kr 4,- per melding)

Sportsvarsel: Send SPORT START til 2030 (Kr 2,- per melding)

Økonominyheter: Send NA24 START til 2030 (Kr 4,- per melding)

Avslutte abonnement: Send kommandoordet + STOPP til 2030

Facebook fanpage

Annonsere

Ønsker du å annonsere på Nettavisen eller Side2? Klikk her