Bo

De minst populære eiendomsmeglerne

(Privatmegleren)

Og alle norske eiendomsmeglere har mindre tilfredse kunder enn kollegene i Sverige.

Eiendomsmeglere har ingen grunn til å være storfornøyde med jobben de gjør, skal en dømme etter en fersk undersøkelse.

De har nemlig mindre fornøyde kunder enn «kollegene» i bank og forsikring.

SELGE HYTTA? Finn megler

Dette viser en fersk undersøkelse foretatt av EPSI Norge.

Norske eiendomsmeglere har også mindre tilfredse kunder enn eiendomsmeglerne i Sverige.

EPSI foretar målinger av kundetilfredshet i ulike bransjer i flere europeiske land. Kundetilfredsheten måles på en skala fra 0 - 100. Tall under 60 er veldig lavt, mens over 75 er veldig høyt.

Et av resultatetene i undersøkelsen er at selgere av eneboliger er langt mer fornøyde med megleren sin enn selgere av fritidsboliger.

Tabellen under viser kundetilfredsheten for selgere av hus, rekkehus, leiligheter og fritidsboliger.

TYPE EIENDOM

TILFREDSHET

Enebolig

68,9

Rekkehus

66,9

Leilighet

66,3

Fritidsbolig

54,5

Det som kanskje burde bekymre eiendomseglerne, er at deres kunder er mindre fornøyde enn kunder i andre bransjer.

«Kundetilfredsheten i bransjen er generelt ganske lav, og ligger under hva som er tilfellet for både bank og forsikring. Bransjesnittet ligger også 6 punkter under hva som er tilfellet i Sverige.», heter det i undersøkelsen.

Les hele rapporten her.

Daglig leder Fredrik Høst i EPSI Norge tror ett forhold som kan bidra til de svake resultatene er at folk føler de får for lite igjen for pengene hos eiendomsmegleren.

For lite igjen?
- Folk opplever kanskje at de bruker mye penger på en tjeneste, og at produktet de får tilbake ikke er så bra som forventet, sier han til Nettavisen.

Men Høst mener det er viktig å være klar over at det er stor forskjell på for eksempel bank, og eiendomsmegling. Å selge hus eller hytte gjør folk eldig sjelden, mens de ofte har kontakt med banken.

Tabellen nedenfor viser kjedenes kundetilfredshet;

Sannsynlighet for at du velger samme kjede igjen

Sannsynlighet for at du anbefaler kjeden til andre

Eiendomsmegler 1

65,5

69,1

DnB Nor Eiendomsmegling

64,4

66,2

Postbanken Eiendomsmegling

60,1

63,6

Andre

60,9

65,9

Undersøkelsen baserer seg på mer enn 1.000 telefonintervjuer i Norge. Kundetilfredshet måles ved kriterier som image/merkevare, forventninger, produktkvalitet, servicenivå og verdi for pengene.

Det fremkommer også hvilke selskaper som har de mest fornøyde kundene. Tabellen over viser at Eiendomsmegler 1 scorer høyest på kundelojalitet, uten at nivåaet er imponerende høyt.

Postbanken gjør det dårlig. Snittet for de øvrige kjedene er heller ikke særlig imponerende. Høst opplyser at man oppgir samletall for de andre fordi datagrunnlaget er for tynt til at man vil gå ut med tall for de enkelte.

Mange klager
I intervjuet spørres det også om man har klaget på megleroppdraget, eller om man føler man burde ha klaget.

Resultatet for eiendomsmeglerbransjen viser at 16 prosent klaget direkte til meglerkjeden, mens 7 prosent oppgir at de burde ha klaget.

Klageandelen i Norge ligger 7 prosent over Sverige.

comments powered by Disqus

Flere saker

Annonse

- Norge bryter EØS-reglene

- Norge bryter EØS-reglene

Lokale særkrav gjør bussene dyrere: - Vondt å se på

Lokale særkrav gjør bussene dyrere: - Vondt å se på

Slik styler du boligen din for salg

Slik styler du boligen din for salg

Dette skal du se etter på visning

Dette skal du se etter på visning

Slik lever du livet når barna flytter ut

Slik lever du livet når barna flytter ut

Lurt å være på SeMinBolig.no

Lurt å være på SeMinBolig.no

Bruker bolignettverket SeMinBolig.no for å oppnå drømmepris

Bruker bolignettverket SeMinBolig.no for å oppnå drømmepris

Dette gir deg økt verdi på boligen før salg

Dette gir deg økt verdi på boligen før salg

Hvor mye ble nabohuset solgt for?

Hvor mye ble nabohuset solgt for?

QUIZ: Kan du alle begrepene i en boligannonse?

QUIZ: Kan du alle begrepene i en boligannonse?

Test dine kunnskaper om boligord.

Slik kan du gjøre et godt hyttekjøp

Slik kan du gjøre et godt hyttekjøp

Nordmenn kjøper hytter som aldri før.

10 tegn på at det er på tide å finne fram hagemøblene

10 tegn på at det er på tide å finne fram hagemøblene

Få den fineste balkongen eller hagen nå.

Dusjkabinett eller dusjhjørne?

Dusjkabinett eller dusjhjørne?

Slik velger du riktig dusj.

Stue og kjøkken under åpen himmel

Stue og kjøkken under åpen himmel

Trenden er tydelig. Husets nyeste rom har ofte grønne vegger, men ikke noe tak.

Det er en dårlig idé å kjøpe bolig i 2016

Det er en dårlig idé å kjøpe bolig i 2016

7 grunner til å IKKE kjøpe bolig i år.