Gå til sidens hovedinnhold

- Det er jævlig vanskelig for oss å sende en faens pakke hvor vi ikke har varene på lager

Slik svarte kundebehandleren da Nina (20) etterspurte varene hun hadde bestilt.

Nina Azimi (20) bestilte for noen uker siden en sykkellykt hos nettbutikken Flowsport.no, som selger utstyr til sykler. Selskapet reklamerer med at de sender ut varer etter en-tre dager, skriver Bergensavisen.

Da varen ikke var kommet etter en uke, etterlyste hun lykten på mail. Hun fikk ikke svar, og sendte derfor en ny mail, der hun var krass i språkbruken.

Hissig svar
«Vet du hva! dette her er for dårlig! hvor vanskelig er det å sende en pakke? først må jeg vente så jævlig lenge på det, og drive å stresse med å sende dere mail frem og tilbake, så når dere sender pakken, så sender dere den til feil adressel!! jeg har faen meg ventet på denne jævla pakken i 3 uker!!!! Jeg vil avbestille min bestilling og få pengene mine tilbake!!», skrev hun til selskapet.

Hun fikk da følgende svar tilbake:

«Takk for en jævla hyggelig mail! Hadde vært fint å vite hvor jævla pakka er sendt feil, og det ævlig vanskelig for oss å sende en faens pakke hvor vi ikke har varene på lager når de bestilles!».

Nina reagerer kraftig på kundebehandlingen.

- Jeg bestiller mye på nett, og er vant til å få varene etter en-tre dager. Da jeg ikke hadde hørt noe etter en uke tok jeg kontakt, forteller hun til BA.

Ble forbannet
Bergensavisen har fått tilgang til e-postkorrespondansen mellom Nina og nettbutikkens kundeservice. I første henvendelse spør Nina høflig etter lykten.

- Da det viste seg at den først var feilsendt, og senere at de ikke hadde den på lager, klikket det for meg. Jeg sendte en ganske krass mail, men de skal ikke svare slik tilbake, mener 20-åringen.

Hun jobber selv servicebransjen, og synes nettbutikken har utvist svært dårlig kundeservice. Ifølge Nina har Flowsport også slettet innlegget hun skrev på Facebook.

- Lykten kostet 327 kroner, så det er ikke prisen det står på. Jeg hadde gjort det samme for 20 kroner. Jeg blir bare så forbannet. De kan ikke selge varer de ikke har på lager. Da må de opplyse om det på nettsiden sin, mener Nina.

- Beklager ordbruken
Thor Nagell, daglig leder i Flowsport, sier til BA at kundeservicebehandleren svarte på denne måten fordi vedkommende var frustrert over måten Nina henvendte seg til dem på.

- Vi skal selvfølgelig ikke svare på denne måten, men det var i frustrasjon over at hun brukte slik ordbruk da hun henvendte seg til oss, til tross for at vi hadde forsøkt å strekke oss langt for å hjelpe henne, sier Nagell.

- Men det er jo forskjell på om en privatperson uttrykker seg slik og en seriøs bedrift?

- Ja, selvfølgelig, og jeg unnskylder ikke vår medarbeider. Men det handler litt om gjensidig respekt, sier han.

Hadde ikke varen
Nagell forteller at selskapet ikke hadde varen Nina bestilte på lager, fordi den var forsinket fra leverandør. De delte derfor opp forsendelsen hennes slik at hun skulle få selve lykten da den var tilgjengelig.

- Jeg skjønner kundens frustrasjon over at forsendelsen ble forsinket, men dette er ikke en grei måte å henvende seg til oss på når vi forsøker å hjelpe henne.

Etter at Azimi reagerte på ordbruken i eposten hun mottok, har Flowsport beklaget, og sagt at de skal gi henne pengene hennes tilbake.

- Hun kan hente ut lykten som vi allerede har sendt vederlagsfritt.

- Det var generøst?

- Ja, vi kom jo med dette tilbudet før vi visste at hun hadde kontaktet pressen.

Pakken skal nå ligge klar på et av byens postkontor.

Les flere saker i Bergensavisen

Reklame

Nå kan du teste HBO Nordic, Viaplay og Paramount+ gratis