(BIIPMAG): Reisebyråkonsulenten er i kort fortalt den som hjelper deg når du ønsker å bestille en reise. Ifølge en pressemelding har rollen utviklet seg fra i hovedsak å håndtere bestillinger av flybilletter og hotellopphold, til å utføre total reiserådgivning. Spesielt ved litt mer kompliserte reiser, gjerne med flere destinasjoner, tar det mye tid å finne alt selv på nettet. Det er da Jeanette Olsen kommer inn i bildet.
Kvinnedominert
I litt over ett år har hun jobbet i VIA Travel, Nordens største reisebyrå for forretningsreiser, og har ingen planer om å slutte med det første.
– Noen har vært her i over tretti år, sier Jeanette, som er en av selskapets rundt to hundre reisekonsulenter. De er nesten bare kvinner, i alle aldre.
Mye jobb
Man skulle kanskje ikke trodd at det ligger så mye jobb bak bestilling av forretningsreiser, men så feil kan man ta.
– Jobben går ut på å finne de beste og mest prisgunstige flyreisene, hotellene og leiebilavtalene. Samtidig bistår vi med tog- og busstider. Alle steder har jo ikke flyforbindelser, og da må vi tenke kreativt, sier Jeanette, som forteller at de fleste kundene er folk som skal i kundemøter forskjellige steder i verden. Noen ganger ringer de for å bestille private reiser også.
– Den sprøeste forespørselen jeg har hatt var fra en som skulle innom fem land i Afrika på én uke. Da lærte jeg litt om Afrikas geografi, ler hun.
Research
Selv jobber hun på avdelingen for offentlige virksomheter, noe som for eksempel betyr at alle departementene ringer henne når de skal ut og reise. Hun er på fornavn med så å si alle sekretærene, men kunden ringer også direkte.
I tillegg til å gjøre selve bestillingen, bruker hun mye tid på research og informasjonsmøter med leverandører, som for eksempel SAS.
– Alt må dobbeltsjekkes. Du kan ikke bare si «God tur», og håpe på det beste. Regler for avbestilling og endringer er ulike for hver billett, og endres daglig.
- Ingen dager er like
Jeanette har syv års fartstid i bransjen, og har tidligere jobbet i reisebyrå, turoperatør på charterreiser og reiseleder. Arbeidstidene er sympatiske, men lønnen er ikke noe å skryte av. Det er heller ikke derfor Jeanette blir:
– Det er en bransje det er lett å forelske seg i. Jobben som reisekonsulent er veldig dynamisk. Det skjer endringer hele tiden, og du er nødt til å oppdatere deg på siste nytt, så du stagnerer aldri. Ingen dager er like. Du vet heller aldri hva som møter deg når du tar telefonen, så det er viktig å takle stress, holde hodet kaldt og sjonglere mellom mange oppgaver. Jeg fungerer som en kombinasjon av Andemor og Lara Croft, ler hun.
Utdanningsmuligheter
BI tilbyr en bachelor i reiselivsledelse, og er den best egnede utdanningen dersom du ønsker å jobbe med reiseliv. Her lærer studentene om reiselivsnæringen gjennom en rekke bransjerettede fag, og har muligheten til å gjennomføre siste semester i siste studieår i utlandet. Etter endt utdanning kan man blant annet jobbe med produktutvikling, markedsføring, salg og kundebehandling i reiselivssektoren. Les mer her