Grefsen: – Jeg tror det er mange som meg, som ikke går inn via Fjellinjens “Min side”, og sjekker alle passeringer opp mot autogiroen som blir trukket direkte fra konto. Det var også tilfeldig at jeg gjorde det denne gangen - det er jo ikke store passeringsbeløpene det er snakk om, rundt 20 kroner hver gang.! Men likevel - hvis det er så fort gjort å registrere feil bilnummer/brikkenummer, som det var i mitt tilfelle, så kan det jo være generelt veldig mye penger det årlig er snakk om i feilfakturering, sier Harald Hjelm-Larsen fra Grefsen.
Del på Facebook
Han ble registrert - med brikke - bompasserende av bomselskapet Nord-Jæren Bompengeselskap AS, som Fjellinjen samarbeider med på på Jæren, da han istedet var på sydenferie på Gran Canaria, og bilen var parkert i garasjen hjemme.
80 prosent ved autopassbrikke
– Jeg kontaktet Fjellinjen om saken i begynnelsen av april, hørte ikke noe på en stund, og purret etter tre ukers tid. Nå har jeg fått svar om at de har gjort en feil, og at beløpet vil bli kreditert!
Fjellinjen forteller at de aller fleste passeringer registreres ved avlesningen av autopassbrikken.
– 80 % av passeringene registreres ved at Autopass-brikken leses. Av de 20 % som registreres ved at et bilde tas behandles 70 % maskinelt, og systemet finner enten en avtale på kjøretøyet eller bileier i motorvognregisteret. De 30 % hvor bildekvaliteten ikke tilfredsstiller kvalitetskravene til automatisk belastning, blir behandlet manuelt. Deretter blir avtaleinnehaver eller bileier fakturert, ifølge avdelingsleder Susann Falkenstein, og som legger til at antall klager er “marginalt”.
– Marginalt med klager
– I forhold til antall kunder og utsendte fakturaer er antall klager marginalt. Mindre enn en prosent av kundene henvender seg til Fjellinjen, og henvendelsene fordeler seg over alt fra avtaleendringer, spørsmål til faktura og klager på faktura, sier Falkenstein.
LES OGSÅ: