Heidi kom frem, men da hun landet med Norwegian var hunden borte

GLEMT: Norwegian glemte hunden Ludvig på Gardermoen da han skulle på ferie med matmor Heidi Nordheim Stafne.

GLEMT: Norwegian glemte hunden Ludvig på Gardermoen da han skulle på ferie med matmor Heidi Nordheim Stafne. Foto: Privat

- Alle skyldte på hverandre.

16.07.15 12:52

(NORDLYS.NO): Onsdag ettermiddag ankom Heidi Nordheim Stafne Bardufoss flystasjon med Norwegian fra Gardermoen. Hun skulle hatt med seg hunden sin Ludvig på besøk til familien på Storsteinnes i Balsfjord.

Men den gang ei. Da Heidi spurte på Bardufoss hvor den snart to år gamle hunden ble av, fikk hun til svar at den hadde ingen sett.

– Jeg ble ganske sjokkert, og svarte bare "ja, særlig", sier Stafne til Nordlys onsdag kveld.

Sommeren ødelagt

Men personalet på Bardufoss tok tak i saken umiddelbart, og ringte ned til sine kolleger på Gardermoen.

– Der skyldte alle på hverandre, og det kom ingen fornuftig løsning ut av det.

Istedet endte det med at samboeren til Heidi måtte kjøre en time til Gardermoen for å plukke opp Ludvig.

– Ferien hans ble ødelagt. Alle planene om skogsturer og fisketurer gikk i vasken. Dette er for dårlig.

Har fått nok

– Er det Norwegian eller selskapet som håndterer bagasjene på Gardermoen du holder ansvarlig?

– Det er helt klart Norwegian. Jeg sjekker inn hos dem, og forholder meg til dem. Da må de svare for kritikken, sier hun.

Stafne forklarer at hunden ikke led noen nød, men at hun likevel begynner å få nok av hele flyselskapet.

– Jeg har opplevd så mye rart med Norwegian, og nå når de glemmer et levende vesen på bakken, så har jeg fått nok. Nå har jeg reist min siste tur med dem.

Norwegian: - Beklager sterkt

Vibeke Krogh Erikstad, som har tittelen Manager Customer Relations and Baggage Services i Norwegian, beklager det inntrufne:

- Det er sterkt beklagelig at Ludvig ikke kom med til Bardufoss. Svært mange hunder reiser med oss hver måned og våre rutiner på håndtering av levende dyr er klare. Her har det dessverre skjedd en personlig svikt som vi følger opp, sier Erikstad i en epost til Nordlys.

- Ludvig kunne reise på et senere fly i går, men vi har forståelse for at de valgte å ta ham hjem. Norwegian vil gjøre hva vi kan for å tilrettelegge slik at Ludvig kan reise til Bardufoss på sommerferie hvis Heidi Nordheim Stafne ønsker det. Vi vil gjøre hva vi kan for å løse denne saken for Ludvig og hans familie, fortsetter hun.

Les flere saker fra Nordlys her.

Nettavisen ønsker en åpen og levende debatt.

Her kan du enkelt bidra med din mening.

Mest lest på Nyheter

Annonsebilag