RING: 02060 E-POST: 02060@nettavisen.no
Ønsker du å sende video eller andre dokumenter? Benytt 02060@nettavisen.no
Kontakt oss

Flere klager på mobiltelefoner

Men færre klager på bredbånd.

Forbrukerstatistikken for første halvår av 2007 er klar. Nå klager vi mindre på bredbånd, men mer på mobil.

Antallet henvendelse og klager som gjelder mobilen vår har hatt en markant økning i årets første halvdel. Samtidig har kundeservicen på internettjenester blitt betraktelig bedre, skriver Forbrukerrådet i en pressemelding.

Bruktbil topper
De aller fleste klagene kommer som vanlig i forbindelse med bruktbilkjøp. Deretter følger mobiltelefon, kjøp av varer og tjenester, datautstyr, avtalerett og hvitevarer, heter det i meldingen.

Det totale antall henvendelser for perioden var 54.121.

Nedgangen i antall henvendelser når det gjelder internett, fra over 1.600 i første halvår 2006 til om lag 1.000 henvendelser i årets første halvdel, gleder forbrukerrådet.

«God skikk»
- Mange forbrukere har tidligere opplevd dårlig kundeservice, og vi synes det er gledelig at bransjen har tatt dette på alvor og nå også har forpliktet seg til de nye «God skikk»-reglene i samarbeid med IKT-Norge, Forbrukerombudet, Forbrukerrådet og Post- og teletilsynet, regler som skal forbedre kundeservicen. Opprettelse av Brukerklagenemnda kan også være en medvirkende årsak til at selskapene tar henvendelser mer seriøst, sier forbrukerrådets direktør Erik Lund-Isaksen i pressemeldingen.

Økningen i antall klager på mobiltelefon fra 2.495 i første halvdel av 2006 til 2.793 i årets første halvdel, dreier seg om alt fra rettigheter ved feil og mangler, reparasjoner og garantier. Den økende netthandelen setter også fart i henvendelsene som omhandler angrerett.

Henvendelsestoppen, 1. halvår 2007

Kjøp av kjøretøy, transportmiddel

6.190

Mobiltelefon

2.822

Kjøp av varer og tjenester generelt

2.770

Datamaskin, PC, Mac

2.730

Husleie generelt, husleieloven

2.528

Avtalerett

1.414

Hvitevarer

1.298

Håndverkertjenester ved oppussing og vedlikehold

1.259

Møbler

1.184

Fast innredning

1.133

Annet om andre varer og tjenester

1.089

Kjøp av selveierboliger

1.030

Bredbånd

1.015

Mobiltelefoni, abonnement

984

Håndverkertjenester ved oppføring av bolig

876

Markedsføring, reklame

854

Vedlikehold (reparasjon, vask) av kjøretøy, transportmiddel

827

Klær

764

Strømforsyning

735

Utleieformer

721

Mest sett siste uken

Lik Nettavisen her og få flere ferske nyheter og friske meninger!

Våre bloggere