*Nettavisen* Nyheter.

Nextgentel fryktet at flere titalls tusen kunder var berørt av feil

Problemer hos selskapet førte til at svært mange kunder ikke hadde tilgang til internett.

01.10.17 14:04

Ansvarlig leder for kundeservice hos Nextgentel, Cathrine Tøsse, kunne bekrefte at de hadde trøbbel.

– Jeg kom akkurat på jobb, og vi har kalt inn alt av ressurser. Det har oppstått en stor feil som vi i verste fall har rammet alle bredbåndskunder over hele landet på en eller annen måte, sier Cathrine Tøsse til BA like før klokken 1300.

Rundt klokken 1330 kunne Tøsse melde om at feilen var rettet.

– Det var problemer med en server som førte til feilen. Vi har et backup-system, men dette hadde ikke slått inn. Blant annet var det problemer med en av linjene over til Oslo, sier Tøsse

Først fryktet selskapet at feilen kunne ha rammet kunder over hele landet. Dette viste seg å ikke være tilfellet.

– Problemene har stort sett vært her i bergensområdet, sier hun.

Hjemmesiden krasjet

Hjemmesiden var også nede, noe som ifølge Tøsse er ganske spesielt.

– Dette er ikke vanlig. Vi forsøker så godt vi kan å svare på alle henvendelser på Facebook akkurat nå, sier hun.

Kundeinnloggingen på hjemmesiden har vært nede siden fredag.

- Ja, den tok vi ned på fredag. Vi har en større feil som vi er nødt til å få fikset. Vi håper å få på plass siden igjen i løpet av morgendagen, sier Tøsse til Nettavisen.

Ikke bare trøbbel for Nextgentel

På sosiale medier strømmer det inn med kommentarer.

– Det er ikke noe annet å gjøre enn å beklage. Da alarmene gikk rykket vi ut med en gang, og kalte inn alt av tilgjengelige ressurser. Det er fint å se at vår beredskapsplan fungerer. Vi har prioritert å få folk på nett i første rekke. Deretter skal vi fikse nettsiden vår, sier hun.

Telenor har også hatt problemer i natt. Dette skriver de på sine Facebook-sider.

Feilen der ble rettet i morgentimene.

- Også hos Canal Digital har det vært trøbbel. Om våre problemer henger sammen med deres er det fortsatt for tidlig å si noe om, sier Tøsse.

Les flere saker i Bergensavisen her.

Nettavisen ønsker en åpen og levende debatt.

Her kan du enkelt bidra med din mening.