*Nettavisen* Økonomi.

Elkjøp struper nettbutikken: Kundene raser over ventetid

NETTBUTIKKEN STRUPET: Kunder opplever lange ventetider for å komme inn på nettbutikken til Elkjøp på Black Friday. Nettkøen startet allerede torsdag kveld.

NETTBUTIKKEN STRUPET: Kunder opplever lange ventetider for å komme inn på nettbutikken til Elkjøp på Black Friday. Nettkøen startet allerede torsdag kveld. Foto: Alexander Winger (Nettavisen)

På selveste Black Friday struper Elkjøp nettsidene, og får slakt av kundene.

29.11.19 18:44

Saken oppdateres.

De som forsøker å gjøre et Black Friday-kupp hos Elkjøp må smøre seg med tålmodighet. Nettbutikken er strupet, ingen kommer inn uten å vente i nærmere en time og køen fortsetter å øke minutt for minutt.

Elkjøp hevder de har kapasitetsproblemer.

«Tekniske problemer»

Elkjøp sier problemene har oppstått i natt og fortsetter utover morgenkvisten, men flere kunder melder at de ble satt i kø allerede i går.

– Vi fikk tekniske problemer i natt. IT-avdelingen jobber på spreng for å løse dette nå, sier kommunikasjonsjef i Elkjøp Madeleine Schøyen Bergly til Nettavisen.

– For å sikre at siden ikke gikk ned løpet av kvelden og natten ble våre besøkende på nett plassert i ventekø. Vi gjør vårt ytterste for å se på alternative løsninger.

Dere hadde lignende problemer i fjor, hvorfor er dere ikke forberedt i år?

– Vi har opplevd utfordringer de to siste årene, og har derfor forberedt oss i lang tid og stresstestet våre systemer utallige ganger. I år har vi økt kapasiteten på elkjop.no med 30-40 prosent, men med så mange som ønsker å handle hos oss, har dette dessverre ikke vært nok, sier Schøyen Bergly.

– Vi vet ennå ikke hvorfor problemene har oppstått, men det kan vi forsikre våre kunder om at vi jobber på spreng for å finne ut av.

Elkjøp avviser at ventetiden er et slags markedsføringstriks.

– Overhodet ikke, sier Schøyen Bergly.

Nettavisen har tatt en sjekk med nettlesere på ulike enheter, og ventetiden ser ut til å øke minutt for minutt.

Klikk på bildet for å forstørre. skjermbilde av Elkjøps nettbutikk med ventetid

Kunder på Elkjøps nettbutikk må vente lenge for å komme inn. Foto: elkjøp.no


Black Week-tilbud Nettavisen Pluss, inkl Nettavisen Direktesport: Kun 10 kroner for 10 uker!

- Fadese

Dagligvareekspert Odd Gisholt ved Institutt for marketing er lite imponert over Elkjøps problemer.

- Dette er en fadese. Normalt sett er Elkjøp gode på det meste, så de er nok plaget av dette, sier han til Nettavisen.

- Når det er sagt, så tror jeg Elkjøp tåler en slik teknisk fadese, selv om kundene vil synes at dette er irriterende, sier han.

Elkjøp får også kraftig kritikk av sine egne kunder. På selskapets Facebook-side er det en lang rekke irriterte kommentarer.

«Tragisk at dere samarbeider med IT-firmaer som ikke har server-kapasitet som takler litt trafikk fra lille Norge, spesielt når jeg leser at AliBaba omsatte for 150 milliarder på 90 minutter på "The Singles Day". Kort oppsummert; dere er ufattelig amatører når det gjelder å selge varer på nett. SKJERP DERE!!!», skriver en kunde.

«Queue-it løsningen deres fungerer meget dårlig. Hver gang jeg skal bli rutet til siden(skjedd 3 ganger), feiler den og jeg havner bakerst i køen igjen», skriver en annen kunde.

«Når du har ventet i 20 min... Finner varen, legger inn betalingsinformasjon og «betal» knappen IKKE fungerer og du blir sendt i ny kø!!! Jeg betaler gladelig de 161,- kronene jeg kunne spare, for å slippe den talentløse nettsiden!!», skriver en tredje kunde.

«Fikk beskjed om å vente i kø i 9 min. Ventet i 12. Minutt. Da var ventetiden økt til 17 minutt. Useriøst makkverk!», skriver en fjerde kunde.

Power er åpen

Elkjøps konkurrenter Power, Komplett.no og Kjell & Company har ingen problemer med nettsidene da Nettavisen sjekker i 9-tiden i morges.

- Power har nettbutikken åpen med titusenvis av kunder inne og handler siden vi åpnet siden i går Det er helt fantastisk bra fart og slik det ser ut nå helt problemfritt, kommenterer en tydelig fornøyd Power-sjef Anders Nilsen til Nettavisen.

Nettavisen ønsker en åpen og levende debatt.

Her kan du enkelt bidra med din mening.

Annonsebilag