Nkom er en utøvende tilsyns- og forvaltningsmyndighet for tjenester innenfor post og elektronisk kommunikasjon.
I juni ønsket de en beskrivelse av PostNords klageordning, klagesaksbehandling og en kopi av de skriftlige rutinene til selskapet.
Les: Hudfletter Postnord etter Nettavisens avsløringer: - Kan være svindel
Nkom ville også ha en oversikt over antall klager de har mottatt og reklamasjoner fordelt på kategorier fra 2019.
– I dette tilfellet her har vi mottatt flere henvendelser fra forbrukere og vi har registrert at det har vært oppslag i media knyttet til Postnord. Derfor har vi bedt om redegjørelse, sa Daniel Hegland i konkurranseavdelingen til Nkom.
Les også: Postnord-partner solgte hittegodsvarer på Finn.no: – Vi hadde ikke kontroll
– Det vi særlig er ute etter å avdekke er om tilbyderen har utfordringer på systemnivå, både når det gjelder rutiner for håndtering/levering av postsendinger og rutiner for klagebehandling, sa Hegland.
Reagerer kraftig på dette: - Uhørt
Nå har Nkom konkludert.
– Redegjørelsen fra PostNord AS angående klagebehandling avdekket ingen kritikkverdige forhold og er avsluttet fra vår side i denne omgang. Nkom vil fortsette å følge med på utviklingen, og vil kunne ta ytterligere steg dersom forholdene ikke synes å bedre seg, sier seksjonssjef for bredbånd, post og statistikk i Nkom, Øyvind Halvorsen i en e-post til Nettavisen.
Postnord bekrefter dette.
– Det stemmer, dette har vi ettergått og klagebehandlingen er avsluttet.
Les også: Slakter Elkjøps nye tilbudskampanje: – Umusikalsk og klønete